E-NOV est une société qui intervient en délégation de compétences sous formes d’engagements de moyens ou de résultats auprès de grandes entreprises.

Elle couvre plusieurs métiers liés aux Systèmes d’Informations : Le Delivery, La Recette et la Gestion de Projets.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons à recruter un(e) Delivery Manager dont la mission principale est chez nos clients :

- De s’assurer de donner un niveau de service toujours égal grâce à la gestion des niveaux de service (SLM),

- D'identifier rapidement les besoins du client, évaluer les ressources humaines, techniques et financières pour réaliser un projet.

PRINCIPALES MISSIONS :

• Assurer la satisfaction client conformément au respect du contrat,

• Respecter les engagements : il vérifie les SLA des contrats,

• Encadrer et animer les équipes : prend part dans les comités de pilotage / suivi pour animer leurs échanges,

• Assurer le respect des procédures : a une vue globale sur les process, sensibilise les acteurs à ces documents et met en perspective à chaque incident ces procédures,

• Piloter les projets : s’assure que les différents projets en charge ne vont pas créer de collision ou gêne dans le run,

• Déployer le reporting interne/externe : prend connaissance des différents indicateurs disponibles, tant d’un point de vue interne qu'externe et détermine les indicateurs clefs pour la réussite des objectifs,

• Auditer et propose des plans d’actions : les indicateurs de mesure, de qualité et les tickets doivent lui permettre de déterminer un plan d’action pour « améliorer » les bénéfices attendus.

• Préparer et animer les comités stratégiques : réaliser une synthèse des informations collectées pour fournir une vision claire aux leaders du projet et permettre de prendre des décisions sur les plans d’actions proposés.

COMPETENCES avec 3 ans minimum d’expérience ;

Managériales ;

• Gestion d’équipe : planning, suivi de l’activité en temps réel et individuel des techniciens ; savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques,

• Reporting,

Amélioration continue ;

• Définition des processus ITIL Incident, Demande et problème,

• Définition et mise en place des SLA entre les métiers et la production,

• Développement de la base de connaissance,

• Gestion des risques, planning, budget,

Informatique ;

• Connaissance indispensable de la production informatique,

Savoir être ;

• Réactivité et Adaptabilité au changement,

• Sens de la communication orale et rédactionnelle,

• Qualité d’écoute et charisme,

• Bon esprit de synthèse et d’analyse,

Anglais courant oral et écrit.

FORMATION :

• Au moins Bac +3.